甘肃移动总经理接待日活动为持续提升甘肃移动客户服务品质，10月18日下午2点半，甘肃移动开展了“客户账单体检日”主题活动，省、市、县的总经理走进106家营业厅、走进10086，零距离倾听客户心声，以现场办公的高效形式为客户快速解决诉求。校长接待日、校长信箱制度。

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念念不忘，“快速”回响

兰州移动总经理接待日家住白银路的陈女士在现场反映说：“我们家的移动信号最近不太稳定，偶尔还有接不通电话和断线的情况”。甘肃移动网络部立刻安排工作人员上门查找原因。这位客户还没走出营业厅的大门，就接到了兰州移动工作人员的预约上门服务电话。细心的陈女士看了看表，从反映问题到接到服务电话，仅仅17分钟。“可能我还没到家，你们的服务人员就到了，移动的反应速度和服务意识真是太赞了！”陈女士高兴地说。甘肃移动管理层。

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甘肃移动总经理接待日邀请函如果说“念念不忘，必有回响”是衡量一项服务水平的最好标尺的话，那么甘肃移动显然是“超标”的，因为他们不但是“必有回响”，更是“快速回响”。“对客户反映的问题，我们必须快速、高效、准确的解决，并在解决问题的过程中建立一套行之有效的保障制度，只有这样才能让我们的“满意365”服务承诺言之有物，掷地有声！”一位接待客户的负责人如是说。中国移动甘肃分公司总经理。

想你所想不到的

甘肃移动总经理接待日直播在当天的总经理接待日现场笔者注意到，各位总经理除了现场解决客户提出的各种诉求之外，还会主动询问他们平时手机信号质量好不好，宽带网速快不快稳不稳，对甘肃移动每月主动通过短信、微信、139邮箱发送的话费清单的体验感知是否清晰、合理、透明等。并同时拿出根据客户调研新制定的一份话费清单样本，请大家提意见和建议。对于不熟悉如何自助查询详单的客户，总经理们还用自己的手机为客户现场演示“中国移动APP”的话费详单查询方法，讲解通过10086微信公众号、和陇原APP、短信、拨打1008611、网上营业厅等各种快速查询账单详情的途径。客户的每一通电话时长、每一条短信都发给了谁、每天的套餐资费使用情况等等都一目了然，每一分钱的去向都显示的明明白白。”甘肃移动公司副总。

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甘肃放心的单级反渗透纯水设备厂家一位来自兰州大学的退休教师来营业厅咨询业务，工作人员告诉他还可以拨打10086咨询和办理，就不用跑路折腾了。当听到“甘肃移动今年5月就根据调研推出了60岁以上老人优先接入10086人工服务，这位老人听了又惊喜又高兴，半开玩笑地说：“这是给了我们客户一个连你们移动公司领导都没有的特权啊。”

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甘肃省放心粮店管理办法始终站在客户的角度考虑问题、解决问题，努力做到全覆盖、无死角服务，这便是甘肃移动“全心全意 为您服务”的核心和真谛。

客户的事无小事

甘肃放心的污水处理设备厂家一通电话，一份账单，一项资费套餐，这些“小事”也许影响不了客户生活的“主旋律”，但对于甘肃移动来说，客户的事无小事，客户的诉求、意见、建议就是工作改进的方向。

甘肃省码上放心平台登录入口在当天的“客户账单体检日”活动中，各位“总经理”又来到“10086”调研，分类别听取10086客服工作录音，从中获取第一手的客户诉求、监督服务过程。

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学校建立校长接待日校长信箱制度甘肃移动每月如约举行的总经理接待日活动，无论直接交流也好，间接监督也罢，这一切的一切都是为了把客户服务做到极致，提高客户感知，全方位兑现满意365的服务承诺。用移动人的真心，换取客户的放心，这既是甘肃移动的企业使命，也是我们广大客户的幸福。